Кризисные коммуникации
Что общего между атомной станцией Фукусима-1, BP Дипуотер (Deepwater), Чернобылем и Enron? Кризисные ситуации , которые затронули компанию, страну и бренд.
Важно иметь кризисный план на месте и регулярно отрабатывать его, как минимум раз в год. Любая обратная связь от регулярных учений должна быть рассмотрена внутренней Кризисной командой и Кризисный план должен быть обновлен. Также важно иметь активные и устойчивые коммуникационные планы с тесным взаимодействием со СМИ, чтобы в случае кризиса , представленные организациями были заслуживающими доверия и приняты общественностью. В посткризисный период репутация и ценность бренда или компании должны оставаться сильными и уважаемыми всеми заинтересованными сторонами.
Курс основан на кейс-стади.
|
День 1 (до обеда) Содержание |
· Что такое антикризисное управление? · Понять вопросы управления, чтобы избежать кризиса. · Понимать различные фазы антикризисного управления
|
|
День 1 (после обеда) Содержание |
· Планирование процессов при кризисе · Управление слухами / фальшивыми новостями, возникающими во время кризиса
|
|
День 2 (до обеда) Содержание |
· Управление связями со СМИ во время кризиса · Подготовка посткризисных инициатив.
|
|
Лектор
|
Баскаран Наир, в настоящее время приглашенный профессор ВШГП НУ и автор книги «Маркетинг в государственной политике», которая была опубликована в 2018 году издательством Routledge. Баскаран Наир работал журналистом, а затем более 30 лет работал в сфере коммуникаций с акционерами, связях с общественностью и маркетинговых коммуникаций в различных отраслях. До работы в бизнес секторе он руководил проектами социальных кампаний правительства Сингапура. Он ввёл новаторские, эмоциональные концепции, национальные символы, такие как «Singa» для национальной кампании вежливости и «Teamy» для национальной кампании по повышению эффективности работы (1980), а также национальные песни «Stand Up for Singapore» (1984) для юбилейных мероприятий. В рамках руководства департаментом правительства Сингапура по работе с прессой, он принимал активное участие в урегулировании кризисов, таких как угон самолёта (Laju Hijacking), с участием террористов в Сингапуре, и ситуации с вьетнамскими лодочниками - беженцами во время войны во Вьетнаме. Баскаран Наир написал «Учебник по связям с общественностью в Сингапуре» (1986) и написал серию книг по социальным медиа под названием «От главной улицы до кибер-улицы: изменения в практике коммуникаций».
|
Контакты:
Отдел образовательных программ по повышению квалификации
Высшая школа государственной политики
Tel: (+7) 7172 70 91 56
Email: execed.gspp@nu.edu.kz